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“新銀河”多重升級 喜迎賓客

發(fā)布時間:2018-05-03 點擊量:

商務(wù)單人間_副本.jpg

升級后的商務(wù)單人間

銀河大酒店服務(wù)明星榜_副本.jpg

3月服務(wù)明星榜

銀河大酒店,一家擁有三十年歷史的老牌國有酒店,為廣大邕城市民所熟知,近年來卻因設(shè)施設(shè)備老化陳舊,酒店綜合市場競爭力逐年下降。如何在市場經(jīng)營中突破重圍,再次煥發(fā)新活力,這個問題一直困擾著銀河人。2017年3月,經(jīng)過升級裝修改造的“新銀河”以全新的面貌喜迎八方賓客,贏得升級后的業(yè)績“開門紅”。

數(shù)據(jù)顯示:2018年,銀河大酒店2月份“滿房”天數(shù)17天,住房率94.85%;3月份“滿房”11天,住房率95.64%;4月份“滿房”16天,住房率95.87%,升級后的“新銀河”,以喜人的數(shù)據(jù)“破繭重生”。

據(jù)悉,改造后的銀河大酒店在整體裝修、裝飾風(fēng)格更注重商務(wù)功能和體現(xiàn)時尚感,簡潔而不簡單,色彩明快??諝庹{(diào)節(jié)系統(tǒng)采用新式盤管空調(diào)和獨立新風(fēng)系統(tǒng)相結(jié)合,使客房內(nèi)空氣環(huán)境保持舒適、清新、宜人。新裝修的客房內(nèi)采用定制家俱,既有“星級”標(biāo)準(zhǔn),又凸顯個性。燈光設(shè)計溫暖、溫馨,功能區(qū)又能保證光線充足,做到各區(qū)域區(qū)分明顯。

除裝修硬件升級外,銀河大酒店對軟件服務(wù)也進(jìn)行了全面“升級”:全面提升親情服務(wù)的內(nèi)涵與品質(zhì),倡導(dǎo)無微不至的個性化服務(wù),通過“一對一”模式,讓客人切實受到酒店處處關(guān)懷。管理上,酒店實行前廳部與住房率掛鉤,客房部與網(wǎng)評好壞掛鉤,工程部與客房設(shè)施設(shè)備維護率掛鉤的效益分配新模式,做到明細(xì)分配有獎有罰,激發(fā)了員工主觀能動性,減少了老企業(yè)容易出現(xiàn)的“庸、懶、皮”現(xiàn)象。酒店還每月評選出各職能部門的“服務(wù)明星”,在公共區(qū)域內(nèi)公示,號召全體員工向榜樣學(xué)習(xí),同時接受客人監(jiān)督。

目前,銀河大酒店在國內(nèi)知名酒店預(yù)定網(wǎng)站:攜程、藝龍分別位列舒適型酒店人氣排名第一,美團酒店預(yù)定網(wǎng)評分4.9。未來,酒店將以多重升級的成效為基礎(chǔ),繼續(xù)深化、細(xì)化工作內(nèi)容,以賓客需求作為工作導(dǎo)向,讓“新銀河”持續(xù)煥發(fā)新生機。

(通訊員 黎 東/文 胡潔/圖 編輯 陳晨)