圖 “10s”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示意圖

圖 威凱物業(yè)2021年10S體系管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會

為發(fā)揮物業(yè)標(biāo)桿引領(lǐng)作用，推進威凱項目標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化品質(zhì)管理，不斷提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，威凱智慧物業(yè)公司通過推行“10S”體系管理標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度測評，狠抓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，落實管理標(biāo)準(zhǔn)化整改提升。

勤練內(nèi)功夯業(yè)務(wù)

“10S”體系標(biāo)準(zhǔn)將工作分為必要與非必需要，從而促成效率提高、縮短成本周期、保障服務(wù)品質(zhì)。威凱智慧物業(yè)公司通過組織召開“10S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安排會和5場培訓(xùn)會，對“10S”體系管理標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)，初步達(dá)成公司在管項目管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

按照學(xué)習(xí)部署，物業(yè)項目指揮中心先期完成公司層面、項目主管人員“10S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與宣貫，確保公司管理層熟知管理標(biāo)準(zhǔn)的重要性和緊迫性；并已由項目負(fù)責(zé)人、各崗位主管人員針對項目內(nèi)所有員工第二級、第三級的培訓(xùn)宣貫工作。各物業(yè)項目按計劃、按步驟，逐級落實、認(rèn)真組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)《南寧威凱智慧物業(yè)服務(wù)有限公司“10S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊》，定好標(biāo)準(zhǔn)抓好服務(wù)提高品質(zhì)，保障威凱智慧物業(yè)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展和品質(zhì)快速提升推進，進一步凝聚核心競爭力。

精益求精推落實

“10S”體系標(biāo)準(zhǔn)有益于培養(yǎng)員工優(yōu)良的工作習(xí)慣，錘煉服務(wù)技能，從而提高工作效率、降低管理成本、提升服務(wù)質(zhì)量。各物業(yè)項目結(jié)合項目實際情況，按照《“10S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》內(nèi)容，逐條逐項進行了自查自糾和整改完善。

相關(guān)人員對配電室、發(fā)電機房、水泵房進行衛(wèi)生清潔、標(biāo)識粘貼、油漆噴刷、地面美化、制度上墻、分色編號，將設(shè)備機房打造為標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的設(shè)施設(shè)備機房，初步達(dá)成公司在管項目管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過為期三個月的建設(shè)、監(jiān)督與跟蹤，9月底，各物業(yè)中心設(shè)施設(shè)備機房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利完成，對推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化起到引領(lǐng)示范作用。

始于內(nèi)心踐于行

威凱智慧物業(yè)公司加大物業(yè)管理力度，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)，完成威寧系統(tǒng)全物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對接工作。在威寧房地產(chǎn)公司威寧·首府項目交房儀式上，威凱智慧物業(yè)公司將“10S”體系標(biāo)準(zhǔn)推行落實到物業(yè)服務(wù)人員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)流程等工作細(xì)節(jié)上，完成各種設(shè)備房管理和可視化標(biāo)準(zhǔn)要求，維護小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備等。通過對“10S”體系標(biāo)準(zhǔn)的實踐，保障了威凱智慧物業(yè)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展和品質(zhì)提升的推進，為進一步凝聚核心競爭力奠定基礎(chǔ)，為公司下一步跨越發(fā)展吹響號角。

下一步，威凱智慧物業(yè)公司各項目物業(yè)中心工將持續(xù)挖潛增效、修煉內(nèi)功，不斷提升服務(wù)能力，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，共同服務(wù)好每一個在管項目。

（通訊員 羅婉敏/文 謝燕飛/圖 編輯 陳周碩）