圖 絡(luò)繹不絕的顧客

圖 專柜店員合影

近日，2021年慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)大會(huì)在北京隆重舉行，南寧百貨朝陽(yáng)店雅樂士女鞋專柜榮獲2021年“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

南寧百貨朝陽(yáng)店女鞋區(qū)雅樂士專柜，一直以一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)開展工作，在服務(wù)和銷售上創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，近五年銷售連續(xù)奪冠，2016年榮獲南寧市“工人先鋒號(hào)”，2019年被評(píng)為“廣西工人先鋒號(hào)”，曾多次榮獲南寧百貨勞動(dòng)競(jìng)賽“銷售冠軍”、“服務(wù)品牌示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。2020年，在新冠肺炎疫情的影響下，雅樂士女鞋專柜雖然只有35平方米和4名員工，但他們依然以全年高達(dá)350萬元的銷售業(yè)績(jī)位列廣西女鞋品類銷售第一。柜組全年接待顧客5.5萬余人次，其中單日最高銷售達(dá)16萬元，日最高接待顧客200余人，顧客滿意率達(dá)100%。

服務(wù)顧客，從不懈怠。身處品牌云集的女鞋區(qū)，服務(wù)成為雅樂士女鞋專柜吸引顧客的第一法寶。她們將“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)文化體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，只要顧客試鞋，員工都是“蹲式服務(wù)”，這不僅體現(xiàn)了尊重客戶，真誠(chéng)待人的服務(wù)內(nèi)涵，也體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，以顧客為中心，從一句親切的問候開始，在交談中了解顧客需求，幫助顧客挑選合適的商品，以最貼心的服務(wù)贏得顧客的信賴。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新，走在前列。雅樂士女鞋專柜不僅關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，更關(guān)注如何提升每一位顧客到店感受。專柜大膽創(chuàng)新，推出體驗(yàn)式護(hù)理服務(wù)，走過路過柜臺(tái)的每一個(gè)顧客，員工們都會(huì)主動(dòng)熱情去咨詢顧客需求，幫助顧客挑選合適的商品。不管顧客是看鞋還是買鞋，只要顧客有需要，員工們都會(huì)提供免費(fèi)護(hù)理鞋靴、皮具的服務(wù)，讓顧客在體驗(yàn)中了解品牌產(chǎn)品和感受到專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，更感受到雅樂士女鞋員工的專業(yè)服務(wù)。

提升自我，永不滿足。為把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，每一位加入雅樂士女鞋專柜團(tuán)隊(duì)的新員工，都要先學(xué)會(huì)“三個(gè)嘗試”。一是如何迎賓和微笑引導(dǎo)顧客進(jìn)店，二是引導(dǎo)顧客上腳試鞋、體驗(yàn)雅樂士鞋子的舒適度，三是如何讓顧客購(gòu)物成交。為提升銷售服務(wù)技能，員工經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間積極參加品牌業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)如何拉近顧客距離，怎樣與顧客更好溝通，如何解答顧客對(duì)價(jià)格異議等都有她們不同于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的理解和方式，形成了自己獨(dú)特的營(yíng)銷文化。

技能競(jìng)賽，爭(zhēng)做能手。為擴(kuò)大商品銷售，提升品牌影響力，打造一支高素質(zhì)特色亮點(diǎn)的專業(yè)化隊(duì)伍。雅樂士女鞋專柜全體員工苦練內(nèi)功，趕學(xué)比超，爭(zhēng)做崗位能手。圍繞南百“一切為了顧客”的服務(wù)理念，開展“三四五”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，一是倡導(dǎo)“三心”，即用心做事、用心布局、用心營(yíng)造氛圍；二是堅(jiān)持“四入”，即在工作過程中要入心、入腦、入隊(duì)、入行，為顧客提供專業(yè)化的服務(wù)；三是做好“五感”，即在商品、促銷活動(dòng)、服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境等五個(gè)方面為顧客營(yíng)造良好的感官。

（通訊員 南寧百貨 文/圖 編輯 陳周碩）