銀河大酒店餐廳

銀河大酒店客房部學(xué)習(xí)創(chuàng)城知識(shí)

文明引導(dǎo)員規(guī)范停車

學(xué)習(xí)垃圾分類知識(shí)

炎熱夏日里，銀河大酒店大堂里的服務(wù)人員正微笑迎接顧客，大堂整齊地?cái)[放著茶水杯具，供客人免費(fèi)飲用；在酒店大堂門口入口處，專設(shè)的殘疾人專用坡道連接著酒店對(duì)特殊人群的友善關(guān)懷；大門一側(cè)張貼的大堂經(jīng)理電話，方便了殘疾人辦理業(yè)務(wù)；酒店內(nèi)“創(chuàng)建全國(guó)文明城”的公益廣告和文明用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范公示牌隨處可見；酒店一角設(shè)置的便民服務(wù)區(qū)，藥箱、血壓計(jì)、雨傘等物品一應(yīng)俱全。

“感覺酒店的服務(wù)越來(lái)越好了，工作人員的微笑也很親切?！币幻诘群蜣k理入住的客人感慨道。

作為重要的窗口行業(yè)，威寧酒店公司旗下五象山莊、銀河大酒店、鄉(xiāng)村大世界以及寧家品牌酒店等為助力南寧市全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，積極發(fā)揮帶頭示范作用，緊密結(jié)合全國(guó)文明城市創(chuàng)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索增強(qiáng)服務(wù)能力、改善服務(wù)環(huán)境。

齊參與共行動(dòng)

黨建引領(lǐng)。威寧酒店公司黨委堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)，助力文明創(chuàng)建，夯實(shí)基層黨群關(guān)系，把"黨建+創(chuàng)建"模式，有機(jī)融入到環(huán)境衛(wèi)生整治、疫情防控、志愿宣傳服務(wù)等各項(xiàng)創(chuàng)建工作中。組織黨員先鋒隊(duì)深入基層門店支援創(chuàng)城工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行整治，對(duì)各門店的房前屋后、園林綠化以及地下車庫(kù)等區(qū)域進(jìn)行地毯式排查，清理雜物垃圾，整理臨時(shí)堆放的材料，讓黨建引領(lǐng)作用充分發(fā)揮，扎實(shí)助推文明創(chuàng)建工作。

強(qiáng)化培訓(xùn)。酒店公司多家門店處在市區(qū)中心，是南寧市的窗口單位，公司員工的一言一行、一舉一動(dòng)代表著南寧市的文明形象。所屬各門店十分注重員工的文明教育培訓(xùn)，各部門各班組充分利用班前會(huì)碎片時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、創(chuàng)城市民手冊(cè)、賓館飯店創(chuàng)城實(shí)地要求等知識(shí)，強(qiáng)化員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表等方面的培訓(xùn)檢查，讓創(chuàng)城成為人人知曉，人人參與的工作。

生活垃圾分類是創(chuàng)城工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是酒店行業(yè)的工作難點(diǎn)。為了做好酒店公司的生活垃圾分類工作，公司采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的工作思路，組織各門店負(fù)責(zé)人到文旅行業(yè)文明示范酒店—金旺角國(guó)際大酒店參觀學(xué)習(xí)，各門店通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)對(duì)表加快提升和整改，為做好文明城市創(chuàng)建工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

全力提升。針對(duì)賓館飯店行業(yè)的創(chuàng)城工作要求，所屬各門店積極行動(dòng)起來(lái)，在店前LED屏幕滾動(dòng)播放創(chuàng)城宣傳標(biāo)語(yǔ)，在大堂、公共區(qū)域等放置宣傳水牌，不間斷播放創(chuàng)城小視頻，在每一間客房擺放創(chuàng)城宣傳臺(tái)卡，還派出文明引導(dǎo)員維護(hù)店前交通秩序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月份酒店公司共制作799個(gè)創(chuàng)城宣傳臺(tái)卡、宣傳單頁(yè)1080張。

落實(shí)整改。酒店公司落實(shí)創(chuàng)城工作網(wǎng)格化管理，實(shí)行“一周一檢”督查工作制度，公司分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立行立改。牢固樹立一盤棋思想，根據(jù)城區(qū)社區(qū)、行業(yè)主管部門指導(dǎo)組提出的指導(dǎo)意見，加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，真正抓緊抓實(shí)創(chuàng)城各項(xiàng)工作任務(wù)。

小餐桌大文明

周末的五象山莊中餐廳，寬敞明亮。餐廳內(nèi)，倡導(dǎo)“勤儉節(jié)約不剩菜””不吸煙”“文明就餐”的溫馨提示隨處可見。餐廳里用餐的客人很多，但并不嘈雜喧嘩，大家都自覺保持安全距離，安靜用餐。

“酒店很貼心，另外備有公筷公勺，這樣大家都吃得放心。還有，點(diǎn)菜前這里的服務(wù)員也會(huì)根據(jù)我們來(lái)吃飯的人數(shù)，給我們點(diǎn)餐建議。我們盡量不剩菜剩飯，實(shí)在吃不完都打包回家，不浪費(fèi)?！庇貌涂腿肆_阿姨說(shuō)道。

五象山莊、銀河大酒店、朝陽(yáng)店等餐廳開展“文明餐桌，光盤行動(dòng)”活動(dòng)，在餐廳入口、餐桌上等醒目位置張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，擺放溫馨提示卡，引導(dǎo)客人及酒店員工樹立文明意識(shí)，形成了文明用餐新風(fēng)尚。五象山莊餐飲總監(jiān)助理，中餐廳經(jīng)理許寧軍表示：“新員工入職前，我們都會(huì)對(duì)他們進(jìn)行餐桌文明知識(shí)和文明用語(yǔ)禮儀培訓(xùn)，積極倡導(dǎo)文明用餐理念。文明餐桌行動(dòng)讓星級(jí)酒店形象更親民，也讓客人吃得更舒心?！?/p>

拾金不昧暖人心

6月4日，陳培芳在1202房撿到銀行卡一張；6月24日，黃愛芬在1109房撿到手機(jī)一臺(tái)；6月27日，黃齡燕在1401房撿到手表一個(gè)……

銀河大酒店房務(wù)中心的記錄本滿滿當(dāng)當(dāng)。光是6月份，記錄的客人遺留物品已達(dá)151件，銀河大酒店總會(huì)主動(dòng)聯(lián)系顧客及時(shí)歸還物品。每次客人們領(lǐng)回貴重物品時(shí)的欣喜與感謝，讓服務(wù)人員體會(huì)到拾金不昧的成就感。用親情服務(wù)傳遞愛心，傳播文明正能量，已成為威寧酒店人提升企業(yè)文明軟實(shí)力的最好體現(xiàn)。

下一步，威寧酒店公司將繼續(xù)做好各門店的整改提升工作，積極對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步落實(shí)文明城市創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合精細(xì)化管理工作，組織開展好集中整治行動(dòng)，積極為文明城市創(chuàng)建工作貢獻(xiàn)威寧力量。

（通訊員 蔡雄蓮/文 各門店供圖 編輯 潘蓉）