威拓普健身館上半年工作總結(jié)會議

目前，面對疫情波動對經(jīng)營產(chǎn)生的影響，健身行業(yè)在這幾年面臨著新會員新增困難，老客戶流失嚴重的困境，導致營收下降，自身輔助嚴重的局面。自疫情以來，全國各地陸續(xù)出現(xiàn)“跑路”等現(xiàn)象，嚴重打擊了消費者的消費信心，影響了健身行業(yè)的健康發(fā)展，威拓普健身作為威寧集團旗下自營的國企健身館，立志樹立行業(yè)新風向，給健身市場帶來一股清流，通過嚴格的財務審計制度、先進的智慧場館管理系統(tǒng)及完善的數(shù)據(jù)報表，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，以數(shù)據(jù)指導工作，“以數(shù)據(jù)說話”代替“以人說話”的方式，隨行就市、挖潛開源，主動調(diào)整傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的規(guī)劃布局和資源渠道獲取途徑，增強會員認可及粘性積，全力抓緊抓好抓實經(jīng)營工作。

“以數(shù)據(jù)說話”定向推廣，迎合新時代審美節(jié)奏

通過客戶到訪數(shù)據(jù)報表，分析總結(jié)資源渠道強弱之分，精準定位廣告投放，淡化“發(fā)單”“電銷”等傳傳資源收集方式，找準時事熱點，增加宣傳力度，有效控制宣傳成本，增加資源收集量。11月，健身館舉辦了一系列線上宣傳活動，包括“雙11大促”等，通過系列短視頻及話題運作，資源收集量為往期三倍，同時豐富的資源收集帶來了較高的成交轉(zhuǎn)化，大幅的提升經(jīng)營收入。

“以數(shù)據(jù)說話”加強客戶服務，提升品牌影響力

健身館通過會員團課上課率的不同及收集會員課后上課評價等數(shù)據(jù)，加以分析，準確直觀的了解到會員對課程內(nèi)容的喜好程度及上課滿意度等，及時優(yōu)化課程編排及提高授課質(zhì)量，同時，健身館加大團課課程新品研發(fā)力度，結(jié)合時下流行熱點及會員需求不斷推出“精品團課”，通過上述方法，11月份團課會員出勤頻率為出往期1.5倍。在會員勤奮鍛煉的同時，健身館通過高端智能3D體態(tài)分析儀，為會員進行身體成分分析，了解自身進步及不足之處，教練通過分析報表，針對性的為會員制定運動處方，精準把控訓練過程中的進度及方向，通過出勤數(shù)據(jù)報表，針對出勤頻率低于8次的會員，加以訓練督促引導，以保證會員運動效果。

“以數(shù)據(jù)說話”科學運營，數(shù)據(jù)化管理帶團隊

借助智能系統(tǒng)將全年目標分解至經(jīng)理、主管及員工個人，將工作類型、目標及完成情況，進行每日數(shù)據(jù)收集，匯總成員工工作KPI報表，高效提升員工工作效率，查缺補漏，強化弱項，提升業(yè)務能力，增加經(jīng)營收入。健身館通過場館各項運營數(shù)據(jù)及員工工作KPI報表，每月進行周例會、月管理會議、季度總結(jié)會議等，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以數(shù)據(jù)說話，代替人為感知誤差來帶的管理偏差，統(tǒng)一工作思路及方針，力求打造健身行業(yè)新標桿。

通過優(yōu)質(zhì)服務及團隊數(shù)據(jù)化管理，開展“以數(shù)據(jù)說話”的管理運營模式，威拓普健身館已做好全年目標任務的沖刺工作，力爭打造營收、服務、口碑多豐收的好局面。

（通訊員 梁語簫  文/圖 ）