“銀河到家”家政服務小程序

銀河家政保潔員工作現場

銀河家政收獲客戶好評

隨著人們生活水平的不斷提高，對家居環(huán)境整潔的需求也越來越高，很多家庭難以抽出時間進行全面徹底的清潔衛(wèi)生工作。銀河大酒店為拓展延伸酒店服務領域，于今年初開設“銀河到家”家政服務，將專業(yè)細致的酒店保潔服務帶入尋常百姓家，努力為客戶營造一個潔凈明朗的家居環(huán)境。

銀河到家，便捷下單。客戶可通過“銀河到家”小程序預約，獲取定制化的一站式家政服務。銀河大酒店房務中心在接到客戶下單后，第一時間聯系客戶，了解具體需求，預約上門服務時間，盡可能精準為客戶提供規(guī)范化的家政服務。

還原潔凈，樂享生活。作為一家有三十五年歷史的資深星級酒店，銀河大酒店把服務品質視為企業(yè)的生命線，專注服務質量和客戶體驗，把服務標準化、標準程序化、程序規(guī)范化融入到每一個工作環(huán)節(jié)，發(fā)揮星級酒店管理體系的優(yōu)勢，服務質量層層把關，確保衛(wèi)生潔凈度。在加強過程管理的同時，銀河大酒店還特別重視客戶體驗度，堅持做到“服務兩回制”：即服務回執(zhí)、服務回訪。保潔員完成工作后，由客戶填寫回執(zhí)單，對服務進行評價；客服員電話回訪客人，聽取客戶對服務質量的反饋，及時記錄客戶的建議和要求，為不斷優(yōu)化服務、貼近客戶需求提供了堅實基礎，彰顯了國企保障、品質無憂的企業(yè)形象。

行穩(wěn)致遠，創(chuàng)收有道。“銀河到家”家政服務上線后，銀河大酒店陸續(xù)開展了新居精開荒、家庭日常保潔、深度保潔、房間除霉等保潔業(yè)務，獲得了市場的高度認可，截止上半年，共為全市560個家庭提供了酒店式清潔服務，營業(yè)收入近50萬元。

未來，“銀河到家”還將計劃上線“美食到家” “維保到家”等服務，打造為綜合家政服務平臺，為酒店經營開辟新賽道，為客戶營造潔凈、舒適、溫馨的家居氛圍。

（通訊員 梁桂波/文 梁桂波 袁福華/圖）