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【勵志創(chuàng)優(yōu)威榜樣之勞動者風采】威寧酒店公司張祖榮 一名酒店人的33年堅守

發(fā)布時間:2023-03-30 點擊量:

榮譽證書


威寧酒店公司寧家商旅酒店朝陽店現(xiàn)任店長張祖榮自1989年9月正式成為銀河公司所屬銀河大酒店的一名服務員以來,入行已有33個年頭。多年來,她始終堅守在酒店服務管理一線,以飽滿的工作熱情、永不言棄的工作態(tài)度和開拓進取的工作作風贏得了廣大員工的認可和尊重,并于2022年榮獲南寧市“工人先鋒號崗”榮譽稱號。

敢于創(chuàng)新 爭創(chuàng)佳績

33年來,張祖榮干一行愛一行,對酒店工作傾注了全部精力。參加工作后不久,張祖榮感覺到自己對酒店行業(yè)全方位管理知識了解遠遠不夠,漸漸不滿足于在職高中學到的酒店知識,她開始有計劃的提升自己的學歷水平。同時,她還堅持利用工余時間自學酒店經(jīng)營管理、辦公軟件、心理學等專業(yè)知識,并在實際工作中加以運用。

特別是2021年以來酒店業(yè)受疫情影響處于經(jīng)營困境,她以高度的責任感、使命感團結帶領全體員工科學研判市場形勢,不斷調整經(jīng)營策略,敢于嘗試不同的營銷方式:加強OTA渠道銷售管理,利用價格杠桿引導客房銷售。通過參與平臺營銷活動,提高酒店曝光率和排名;充分利用第三方銷售平臺客流資源,將客人轉化為酒店有價會員,轉化率達6.35%,占年度新增有價會員的44.13%,超額完成會員轉化率目標,達到圈定目標客源、積累酒店私域流量池目的;開展官微營銷推廣活動,積極探索新媒體營銷模式,在快手、抖音平臺上傳酒店客房產(chǎn)品、服務場景等200多個作品,瀏覽量數(shù)10萬次。她還創(chuàng)新親情服務,在她的帶領下,2022年朝陽店電話回訪在住賓客716人次,贈送賓客巧克力、糖包、養(yǎng)生茶及消毒酒精棉片等各種禮物共3900多份,布置個性主題房450多間,有力展示了酒店品牌形象。

規(guī)范管理 提升技能

張祖榮十分注重酒店的成本管控,通過優(yōu)化能源管控,2021年朝陽店水電費支出同比年度預算減幅12%。同時以“重保養(yǎng)、輕維修”為原則實行設備設施維護保養(yǎng),2021年朝陽店設備完好率達99%,年度維修費支出同比預算減幅約36%。朝陽店連續(xù)獲威寧酒店公司“成本管控優(yōu)秀獎”。

她還將提升員工素質作為工作重點,通過以師帶徒、以老帶新和以新促老等方式,帶領管理團隊認真組織業(yè)務培訓學習和崗位練兵。她要求管理團隊堅持每月撰寫正反面服務(工作)案例兩篇,組織員工學習討論,并將正面案例形成日常規(guī)范操作流程落實于日常工作之中,酒店全體員工服務意識和業(yè)務技能得到較大提升。2022年酒店組織業(yè)務培訓42次、717人次,培訓時間809小時。目前朝陽店員工均擁有較高的業(yè)務技能水平,所有員工基本達到崗位隨時互換、員工一崗多能的業(yè)務素質。

黨員先鋒 溫暖人心

作為有13年黨齡的老黨員,張祖榮一直堅信黨員就要發(fā)揮先鋒模范作用,用自身的思想行動影響人、帶動人。在朝陽店員工心中,張祖榮是店長,更是家長。她在工作中保持與員工的溝通交流,聊工作也聊生活,及時了解員工的思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)員工有不穩(wěn)定情緒第一時間進行化解;發(fā)現(xiàn)員工在工作或生活中出現(xiàn)困難,及時予以解決。如朝陽店一名員工的愛人因腦梗搶救,急需家屬護理,張祖榮立即為員工調整班次和休假時間,讓員工安心暫時離開崗位。當酒店出現(xiàn)人手緊缺需要趕房銷售或接待時,張祖榮馬上帶領管理團隊出現(xiàn)在員工身邊,齊心協(xié)力協(xié)助完成工作。在張祖榮的引導下,朝陽店已形成良好、積極向上的關愛互助氛圍。

張祖榮33年如一日,把工作的崗位當作人生的大舞臺,以“我的崗位我負責,我的工作請放心”的工作作風,用自己的實際行動在員工中樹立了黨員先鋒形象。


(通訊員 蔡雄蓮/文 余雯、黃瓊、李俊影/圖)